Comprendre Et Apaiser Sa Colère

« N’essayez pas de nier le ressenti de votre interlocuteur », indique Amy Gallo. Ailleurs, ce sont des éclats de voix dans un entrepôt, sur un chantier ou à la table cosy d’un comité de course. On tend l’oreille, on s’arrête pour regarder et on voit l’agressif secouant vivement le majeur en mode “attention” et […]